FAQs


Expédition & Livraison:

Nous sommes fiers de proposer des services d'expédition en France, en Europe et à l'internationale. Rien ne signifie plus pour nous que d'apporter à nos clients une grande valeur et un service. Nous continuerons de croître pour répondre aux besoins de tous nos clients, offrant un service au-delà de toutes les attentes partout dans le monde.

Livrez-vous dans le monde entier?

Veuillez contacter le service client à contact@ohneny.com pour connaitre les zones de livraisons à l'international


Combien de temps prend la livraison?

Le délai de livraison varie selon l'emplacement. Voici quelques estimations:

Emplacement
* Temps d'expédition estimé

France 

2 et 3 jours ouvrés

Europe

4 et 8 jours ouvrés

International 

veuillez contacter contact@ohneny.com pour avoir une estimation suivant la destination à l'internationale.

* Ceci n'inclut pas notre délai de traitement de 48H *

Livraison?

 Les commandes sont traitées dans les 48H (attention au week-end et jours fériés, le traitement ce fait le jour suivant ouvré). Il faudra compter entre 2 et 3 jours  pour la livraison en France une fois la commande expédiée. 

Est-ce que vous fournissez des informations de suivi?

Oui, vous recevrez un e-mail une fois que votre commande sera expédiée et qu'elle contiendra vos informations de suivi. Si vous n'avez pas reçu d'informations de suivi dans les 7 jours, veuillez nous contacter à contact@ohneny.com

Pourquoi mon suivi indique-t-il "Aucune information disponible pour le moment"?

Pour certaines sociétés de transport, il faut compter entre 5 et 7 jours ouvrables pour que les informations de suivi soient mises à jour sur le système en raison du nombre élevé de commandes. Si votre commande a été passée il y a plus de 5 jours ouvrables et qu'il n'y a toujours aucune information sur votre numéro de suivi, veuillez nous contacter.

Est-ce que mes articles seront expédiés dans un paquet?

Pour des raisons logistiques, les articles d'un même achat seront parfois envoyés dans des colis distincts, même si vous avez spécifié une expédition combinée.

Si vous avez d'autres questions, s'il vous plaît contactez-nous et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

J'ai reçu un article défectueux / endommagé, que dois-je faire?

Veuillez nous écrire à contact@ohneny.com avec votre numéro de commande et des photos du produit  endommagé pour examen par notre département d'assurance qualité.

 Puis-je annuler ma commande?

Malheureusement, nous ne pouvons pas annuler votre commande une fois qu'elle a été expédiée et obtient un numéro de suivi.
Si vous ne souhaitez pas conserver ce paquet, vous pouvez le refuser lors de la livraison afin qu'il soit retourné à notre société pour un remboursement complet hors frais de livraison.